L'impegno per la qualità |
Il Centro Chirurgico San Paolo è costantemente impegnato nel miglioramento della qualità del servizio; l'implementazione e la certificazione di un Sistema di gestione per la Qualità in conformità agli standard internazionali previsti dalla norma UNI EN ISO 9000 costituisce una tappa essenziale nel percorso verso il miglioramento del servizio e la soddisfazione del cittadino utente. Elementi essenziali del Sistema Qualità implementato in azienda sono i processi di valutazione, riesame e correzione degli standard qualitativi riferiti alla qualità tecnica delle prestazioni, all'efficienza dei processi organizzativi ed il rapporto con il Cliente. Per migliorare il rapporto con il Cliente il centro Chirurgico San Paolo ha istituito un'apposita funzione con la responsabilità di gestire i rapporti con il pubblico e la tutela dei diritti degli utenti. A tale funzione compete la responsabilità di effettuare, con la collaborazione di altre professionalità del Centro Chirurgico, periodiche indagini a campione (effettuate mediante distribuzione di questionari, inchieste telefoniche, ecc...) e di redigere una apposita relazione circa il grado di soddisfazione dell'utente ed ai suggerimenti proposti. |
Elementi essenziali del Sistema Qualità implementato in azienda sono i processi di valutazione, riesame e correzione degli standard qualitativi riferiti alla qualità tecnica delle prestazioni, all'efficienza dei processi organiozzativi ed il rapporto con il Cliente.
Per migliorare il rapporto con il Cliente il Centro Chirurgico San Paolo ha istituito un'apposita funzione con la responsabilità di gestire i rapporti con il pubblico e la tutela dei diritti degli utenti.
A tale funzione compete la responsabilità di effettuare, con la collaborazione di altre professionalità del Centro Chirurgico, periodiche indagini a campione (effettuate mediante distribuzione di questionari, inchieste telefoniche, ecc...) e di redigere una apposita relazione circa il grado di soddisfazione dell'utente ed ai suggerimenti proposti.
Nell'ambito del Sistema di Gestione per la Qualità, il Centro Chirurgico garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino utente anche attraverso la possibilità, per quest'ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
In questi casi, la Funzione Responsabile dei Rapporti con il pubblico provvede a dare immediata risposta per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, mentre, per la definizione dei reclami che non possono avere una risoluzione immediata, predispone l'attività istruttoria e fornisce tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio al Legale Rappresentante del Centro Chirurgico.
